Algemene voorwaarden
SOFIE LIEVENS (oktober 2022)
Deze algemene voorwaarden regelen de samenwerking met Sofie Lievens, met maatschappelijke zetel te 9000 Gent, Stropstraat 84, ingeschreven in het KBO en BTW-register met nummer BE0867 529 594, e-mail [email protected].
Daarnaast wordt elke rechtsverhouding tussen Sofie Lievens en de Klant (samen aangeduid als de ‘Partijen’), beheerst door onderhavige algemene voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking hieraan.
Deze Voorwaarden vernietigen en vervangen alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van de overeenkomst tussen partijen zouden voorafgaan.
Artikel 1 – Toepassing
1.1. De voorwaarden zijn van toepassing wanneer een opleidingspakket (online of in persoon – hierna ‘de diensten’) wordt geboekt of een bestelling van materiaal of digitale producten via de webshop (hierna ‘de producten’) van Sofie Lievens wordt geplaatst door een bezoeker van deze site (hierna genoemd ‘de Klant’).
1.2. Bij het bestellen van een dienst of product via de website of de webshop van Sofie Lievens, moet de Klant deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waardoor hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. De aanvaarding van de Voorwaarden wordt tevens afgeleid uit de normale uitvoering van de diensten door Sofie Lievens.
1.3. Sofie Lievens behoudt zich het recht voor om, op eender welk tijdstip, de algemene voorwaarden te wijzigen of te schrappen en dit zonder dat enige voorafgaande kennisgeving noodzakelijk is. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en orderbevestiging werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen.
1.4. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing.
1.5. De Klant is zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij of zij doorgeeft. Door het plaatsen van een bestelling of boeken van een dienst via de website, bevestigt de Klant een natuurlijk persoon te zijn, handelingsbekwaam en minstens 18 jaar oud. Sofie Lievens draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor bestellingen door personen of entiteiten die niet aan deze criteria voldoen of voor foutieve gegevensvermelding door de Klant.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst en bestelproces
2.1. Commerciële documenten en aanbiedingen scheppen geen verbintenissen in hoofde van Sofie Lievens.
2.2. De overeenkomst tussen Sofie Lievens en de Klant komt slechts tot stand op het ogenblik dat de bestelling van producten of diensten geplaatst door de invulling van het inschrijvingsformulier door de Klant, gevalideerd wordt met een bevestiging die per e-mail verstuurd wordt door Sofie Lievens. De bevestiging wordt naar het door de Klant opgegeven e-mailadres verstuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om erop toe te zien dat de berichten niet in de spamfolder terechtkomen.
Voor de bestelling van producten, is een bevestiging pas mogelijk na aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en volledige betaling van de bestelde producten door de Klant. Sofie Lievens blijft eigenaar van alle producten tot op het ogenblik van volledige betaling.
2.3. Bestellingen zijn niet bindend voor Sofie Lievens zolang deze, na het doorlopen van het bestelproces niet per e-mail of enige ander passend communicatiemiddel zijn bevestigd.
Artikel 3 – Prijzen producten
3.1. De op de webshop aangegeven verkoopprijzen voor producten op datum van de bestelling, zijn de van toepassing zijnde prijzen. De prijzen worden tevens vermeld in het overzicht van de bestelling. Deze prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. Na betaling ontvangt de Klant een factuur.
3.2. Sofie Lievens hanteert geen verzendings- of leveringskosten ten laste van de klant.
Artikel 4 – Prijzen diensten
4.1. De Klant ontvangt (indien per mail aangevraagd) een factuur voor het te betalen bedrag. Op de facturen van Sofie Lievens is geen BTW van toepassing.
4.2. In geval van betaling op factuur en bij gebreke aan betaling binnen de voorziene termijn, wordt het factuurbedrag en andere kosten en heffingen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een intrest gelijk aan 1% per maand, berekend op het nog openstaande bedrag, waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als zijnde verlopen, en een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog onbetaalde facturen, met een minimum van 100 EUR. Alle invorderingskosten zijn eveneens voor rekening van de nalatige Klant. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is Sofie Lievens gerechtigd de Klant toegang tot de opleiding te weigeren totdat de betaling binnen is. In zoverre de Klant verder in gebreke blijft om één of meer uitstaande facturen van Sofie Lievens te voldoen, behoudt Sofie Lievens zich het recht voor de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten tot wanneer alle uitstaande rekeningen worden aangezuiverd (inclusief de toegevoegde schadevergoeding en verwijlinteresten), dan wel de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst vast te stellen.
4.3. Elke niet-betaling van een vervallen factuur brengt tevens de opeisbaarheid mee van alle andere facturen. Indien Sofie Lievens expliciet en schriftelijk afbetalingstermijnen heeft toegestaan, is de totale nog verschuldigde som zonder verdere verwittiging of ingebrekestelling opeisbaar van zodra één afbetalingstermijn niet werd gerespecteerd. Alle betalingen worden eerst aangerekend op de reeds verschuldigde verwijlintresten. Bij niet-betaling zullen alle verschuldigde bedragen via gerechtelijke weg ingevorderd worden.
4.4.Enig protest omtrent een factuur dient binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum en bij aangetekend schrijven aan Sofie Lievens te worden gericht. Deze laatste is gerechtigd alle vorderingen over te dragen aan derden, alsmede de eigen verplichtingen ten overstaan van de Klant geheel of deels over te dragen doch blijft Sofie Lievens in voorkomend geval garant staan voor de goede uitvoering van deze verplichtingen. De Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en/of plichten ten overstaan van Sofie Lievens over te dragen.
Artikel 5 – Online betaling
5.1. De betaling vindt plaats direct na de bestelling. Sofie Lievens biedt verschillende manieren aan om op een veilige wijze de online bestellingen elektronisch te betalen via het betalingssysteem en de betalingsvoor-waarden van betalingsprovider Stripe en Paypal. Middels het plaatsen van een bestelling en betaling via de webshop van Sofie Lievens verklaart de Klant tevens kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de betalingsproviders en aanvaardt hij erdoor gebonden te zijn.
5.2. Geen enkele bestelling wordt gevalideerd zonder voorafgaand de overeenstemmende betaling te ontvangen.
5.3. Sofie Lievens aanvaardt enkel betalingen van rekeningen binnen de Europese Unie.
Artikel 7 – Levering en risico-overdracht
7.1. Producten besteld via de webshop en werkboeken aangeboden in het kader van een opleidingspakket worden pas ter beschikking gesteld, dan wel geleverd na ontvangst van de betaling overeenkomstig artikelen 3 en 4 van de huidige algemene voorwaarden.
7.2. De levering van werkboeken gebeurt via postbedeling of via het eigen vervoer van Sofie Lievens of door een externe transportfirma naar keuze van Sofie Lievens.
7.3. De risico-overdracht van de goederen vindt plaats op het moment van de sluiting van de overeenkomst in geval van standaard verzending. De Klant draagt vanaf dat ogenblik het risico.
7.4. Sofie Lievens kan in geen geval verantwoordelijk gehouden worden voor een levering die later dan verwacht aankomt of een pakket dat verloren raakt door toedoen van derden, door onvoorziene omstandigheden of door overmacht. Sofie Lievens is evenmin aansprakelijk voor vertraging of uitblijven van de levering door toedoen van de vervoerder. Als een bestelling niet geleverd wordt binnen de verwachte tijdspanne, zal Sofie Lievens evenwel alles in het werk stellen om zo snel mogelijk de bestelde werkboeken alsnog te bezorgen.
7.5. Wanneer ondanks alle voorzorgsmaatregelen bepaalde producten tijdens het transport zouden beschadigd raken, kan de Klant contact opnemen met Sofie Lievens om naar een oplossing te zoeken.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid, vrijwaringen, overmacht en uitsluitingen
8.1. Behoudens de expliciete verbintenissen aangegaan door Sofie Lievens krachtens deze algemene voorwaarden, is de aansprakelijkheid van Sofie Lievens beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd.
8.2. Sofie Lievens doet een uiterste inspanning om ervoor te zorgen dat de website en de webshop 7 dagen per week, 24 uur per dag toegankelijk en beschikbaar zijn. Het is echter mogelijk dat door onderhoud, website of netwerk updates of door andere oorzaken of onderbrekingen buiten de schuld van Sofie Lievens, toegang tot de site onderbroken wordt. Sofie Lievens kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen of schade als gevolg van dergelijke onderbrekingen. Evenmin is zij aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt wordt door het gebruik van de website of de webshop, de mogelijkheid om een online bestelling te plaatsen, noch door een andere daad van de Klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid, bijvoorbeeld (niet limitatief) ingevolge een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout aan het product. Sofie Lievens heeft tevens geen enkele persoonlijke informatieplicht voor online bestellingen.
8.3. Sofie Lievens is niet aansprakelijk voor enige materiële of lichamelijke schade, onrechtstreekse schade of gevolgschade, die de Klant en/of zijn aangestelden lijden om welke reden ook, hieronder begrepen (niet limitatief) een tekortkoming, nalatigheid, fout of zware fout van haar of haar aangestelden of leveranciers.
8.4. Tenslotte kan Sofie Lievens niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn en die niet vermeden kunnen worden (overmacht), zoals bv. (niet-limitatief): ziekte of onbeschikbaarheid van de uitvoerende personen, blokkering van distributie of het niet voorradig zijn van bepaalde producten. Indien Sofie Lievens wordt getroffen door een situatie van overmacht zal ze de Klant onmiddellijk schriftelijk van op de hoogte brengen.
8.5. Voor zover enige aansprakelijkheid toch weerhouden zou worden, dan is deze beperkt tot terugbetaling van de prijs van het product of de opleiding.
8.6. De website is enkel bestemd om algemene informatie ter beschikking te stellen van de Klant over de producten en activiteiten van Sofie Lievens. Sofie Lievens heeft met betrekking tot de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten slechts een inspanningsverbintenis.
8.7. Sofie Lievens kan op de pagina’s van haar website links naar andere internetsites plaatsen. Sofie Lievens is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze sites, de geadverteerde producten, diensten of andere materialen van externe bronnen of voor veronderstelde of werkelijke schade of verliezen die het gevolg kunnen zijn van het gebruik of de verbinding met dergelijke sites of externe bronnen.
8.9. Rechten en plichten van Sofie Lievens
8.9.1 Sofie Lievens garandeert dat de door haar verstrekte opdracht naar beste kunnen wordt uitgevoerd, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Iedere overeenkomst tussen Sofie Lievens en de Klant is te typeren als een inspanningsovereenkomst waarbij Sofie Lievens gehouden is haar verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap. Sofie Lievens kan als gevolg nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
8.9.2 Sofie Lievens heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeengekomen overeenkomst. Wanneer derden worden ingeschakeld is Sofie Lievens niet hoofdelijk aansprakelijk, noch aansprakelijk voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
8.9.3 Sofie Lievens is gerechtigd om:
1. de inhoud van een programma, cursus of dienst tussentijds wijzigen voor een kwalitatieve verbetering.
2. De planning van onderdelen uit een programma, cursus of dienst ten aanzien van plaats of tijd tussentijds wijzigen.
3. Bij onvoldoende deelname of andere motiverende redenen een programma, cursus of dienst annuleren. De Klant krijgt daarvan bericht en de betalingsverplich-ting van de Klant komt te vervallen. Voorschotten of reeds gedane betalingen worden binnen 14 dagen na het bericht teruggestort. Sofie Lievens is niet verplicht een reden op te geven.
4. Bepaalde deelnemers te weigeren zonder opgaaf van reden. De deelnemer krijgt hiervan bericht en de betalingsverplichting komt te vervallen. Reeds gedane betalingen worden teruggestort (na evenredigheid van nog niet ontvangen diensten of producten).
5. Na 1 jaar na de registratie van de Klant de toegang van de klant aan de online diensten te ontzeggen.
8.10. Verplichtingen van de Klant
8.10.1 De Klant is en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van handelingen zoals opgedaan tijdens een 1-op-1 sessie, traject of online programma.
8.10.2 De Klant dient zich in beginsel te houden aan de in deze voorwaarden neergelegde bepalingen, tenzij anders overeengekomen.
8.10.3 De Klant dient Sofie Lievens te voorzien van alle juiste gegevens waarvan klant redelijkerwijs kan voorzien dat deze noodzakelijk zijn voor een juiste uitvoering van de overeenkomst. De Klant is in ieder geval verplicht Sofie Lievens onverwijld op de hoogte te stellen, dan wel op de hoogte te laten stellen door een derde, van wijzigingen in persoonsgegevens, bedrijfsgegevens of overige informatie waar Sofie Lievens om verzoekt.
8.10.4 Indien in uitzondering op artikel 8.10.3 de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Sofie Lievens zijn verstrekt, heeft Sofie Lievenss het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen.
8.10.5 De Klant stelt Sofie Lievens steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, adres, email en desgevraagd, zijn/haar bankrekening-nummer.
8.10.6 De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de offerte anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
8.10.7. Het recht van tussentijdse opzegging van de overeenkomst door Klant is uitgesloten, onverminderd het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde.
Artikel 9 – Annulering van bestellingen
9.1. De Klant kan een overeenkomst die betrekking heeft op de aankoop van de dienst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Sofie Lievens mag vragen naar de reden van herroeping, maar mag de Klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding.
9.2. De in artikel 9.1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant de dienst heeft afgenomen.
9.3. Indien de Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, kan dit door de Klant enkel rechtsgeldig worden geannuleerd binnen de bedenktermijn bij een per post aangetekend schrijven of per e-mail. In dit laatste geval is de annulatie slechts geldig wanneer Sofie Lievens een bevestiging van ontvangst aan de Klant heeft gestuurd. Tevens worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden naar ratio in rekening gebracht.
9.4. Als de Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
9.5. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant.
9.6. Sofie Lievens kan producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, dit wordt aan de Klant bij het aanbod aangegeven en nogmaals tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
9.7. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een e-book of online cursus/coaching, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt de Klant toegang tot zijn/haar aankoop. De Klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
Ontwerpen, concepten, creaties, materiaalkeuze, illustraties, logo’s, tekeningen, foto’s, afbeeldingen, verwaardiging en fabricagemethodieken, (product-)omschrijvingen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, e.d.m. die ontwikkeld en/of gebruikt worden door Sofie Lievens, in welke vorm dan ook, zijn en blijven eigendom van Sofie Lievens, evenals enige documentatie die desaangaande ter beschikking gesteld zou worden van de Klant of op de webshop zou worden geplaatst. Publicatie of andere vormen van openbaarmaking hiervan kan alleen na verkregen schriftelijke toestemming van Sofie Lievens.
Artikel 11 – Verwerking persoonsgegevens
11.1. Door een bestelling te plaatsen of een opleiding te boeken, geeft de Klant zijn uitdrukkelijke toestemming aan Sofie Lievens om zijn persoonsgegevens te verwerken met het oog op de vervaardiging en verzending van de door hem bestelde producten of het leveren van de bestelde dienst. Daarnaast kunnen de verstrekte gegevens eveneens worden gebruikt voor klantenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling omtrent de klanten van Sofie Lievens. Sofie Lievens verwijst in dit kader ook naar haar privacyverklaring.
11.2. De verantwoordelijke voor de verwerking, Sofie Lievens, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 24 mei 2016 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens.
Conform deze Verordening, beschikt de Klant over een wettelijk recht op inzage en correctie van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht om zijn gegevens volledig te laten verwijderen. Ten dien einde dient de Klant, met bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart), een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Sofie Lievens te sturen.
11.3. Alle persoonsgegevens die via de website of webshop worden verkregen en verwerkt, zullen vertrouwelijk worden behandeld en in geen geval aan derden worden doorgegeven.
11.4 Wanneer klanten deelnemen aan een traject en uitwisselen met andere deelnemers in een besloten facebookgroep die voorzien werd door Sofie Lievens respecteren zij ten allen tijde de privacy van de andere deelnemers. Alles wat gedeeld wordt door de deelnemers blijft binnen de groep van deelnemers.
Artikel 12 – Klachten
12.1 Bij kenbaar gemaakte klachten van de Klant over de geleverde diensten en/of producten dient Sofie Lievens met Klant in overleg te treden over een voor beiden passende oplossing.
12.2 Bij klachten over de door Sofie Lievens geleverde diensten en/of producten dient de Klant deze klachten kenbaar te maken aan Sofie Lievens binnen 3 dagen na levering van de dienst doch binnen 30 dagen na volledige afronding van de opdracht of het traject. De Klant vrijwaart Sofie Lievens één jaar na levering van alle juridische claims naar aanleiding van geleverde diensten en/of producten.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde instanties
13.1. Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen Sofie Lievens en de Klant worden beheerst door het Belgische recht, zelfs indien een bestelling vanuit het buitenland zou worden geplaatst. De toepassing van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten (1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
13.2. De klant aanvaardt elektronische bewijsvoering.
13.3. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen Sofie Lievens en de Klant zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent.
Gent, oktober 2022